崗位職責：

1、執(zhí)行公司服務(wù)流程及標準，組織并參與早晚迎送賓，做好商場總服務(wù)臺、客戶的接待、咨詢、引導(dǎo)等服務(wù)工作；

2、負責總服務(wù)臺的7S管理，維護公司對外雜志、報紙、導(dǎo)購手冊的展架及時進行補充；各項商場增值服務(wù)設(shè)施的管理；

3、負責為顧客提供咨詢導(dǎo)購服務(wù)，為顧客提供品牌、位置信息和引路、指引服務(wù)；

4、負責接待、受理和處理顧客退貨和投訴的記錄，及時轉(zhuǎn)由相關(guān)部門進行處理；

5、收集顧客對商場各項服務(wù)的意見和建議；協(xié)助進行抽獎、 促銷等活動

具體要求：

1、形象氣質(zhì)佳，普通話標準流利；

2、女，大專及以上學(xué)歷，身高160cm以上；

3、1年以上前臺、服務(wù)臺工作經(jīng)驗，熟練使用相關(guān)辦公軟件及設(shè)備；

4、有四星級以上酒店服務(wù)臺工作經(jīng)驗者優(yōu)先；能進行一般英語對話者優(yōu)先；

5、很好的服務(wù)意識，有一定溝通能力，細致、耐心，形象出眾；

6、具有播音工作經(jīng)驗者優(yōu)先。